Partie 1 : COMMANDES

Où en est ma commande et comment puis-je la suivre ?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande indiquant la date d’expédition estimée.

Pour accéder aux informations de livraison, ouvrez l’app Polen et rendez-vous sur votre profil dans la section “Mes commandes".

Si la commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez retrouver votre estimation de livraison directement sur votre profil dans la section “Mes commandes”.

Dès que le colis quitte le stock de la marque, vous recevrez une confirmation d’expédition. Cet email contiendra les informations de suivi afin que vous puissiez vérifier à tout moment le statut exact de l’envoi. Veuillez noter que pour des raisons propres au fonctionnement de la plateforme, des retards d’expédition et des manquants peuvent se produire occasionnellement. Nous faisons tout notre possible afin d’éviter ce genre de déconvenues.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Chez Polen,nous mettons tout en place afin de vous offrir une expérience de grande qualité. Nous sommes extrêmement désolés si vous avez reçu un article défectueux. Nous vous invitons à nous contacter le service client en utilisant l’adresse électronique utilisée pour passer votre commande et nous fournir plus de détails. Voici ce qui doit être fourni :

1. Numéro de commande
2. Nom du produit concerné
3. Images où le défaut est clairement visible Une fois que nous aurons reçu toutes les images requises, nous évaluerons l’incident et ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Chez Polen,nous mettons tout en place afin de vous offrir une expérience de grande qualité. Nous sommes extrêmement désolés si vous avez reçu un article incorrect. Nous vous invitons à nous contacter le service client en utilisant l’adresse électronique utilisée pour passer votre commande et nous fournir plus de détails. Voici ce qui doit être fourni :

1. Numéro de commande
2. Nom du produit concerné Nous vous proposerons de nous retourner l’article, nous prendrons les frais de retour à notre charge.

Nous rentretons en contact avec la marque immédiatement afin de résoudre le problème et d’organiser une nouvelle livraison avec l’arcile initialement commandé.

Si cela se produit, nous apprécions votre patience et votre collaboration pour que le problème soit résolu pour vous dès que possible.

Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés qu’il manque un article dans votre commande ! Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : Vérifiez votre commande, à la fois à partir de la confirmation de commande que vous avez reçue et à partir de votre profil afin de confirmer que l’article manquant est inclus dans la confirmation de commande. Si toutefois, un article est manquant nous vous invitions à nous contacter juste ici Nous travaillons dur chaque jour pour améliorer nos processus et garantir la satisfaction de nos clients. Nous sommes vraiment désolés si nous n’avons pas pu vous offrir une expérience satisfaisante sur cette commande.

Partie 2 : RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Polen, c’est simple ! Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la date de livraison afin d’obtenir un remboursement.

Les frais liés aux retours ont un coût variable qui dépend des produits et de chacune de nos marques partenaires.

Ce coût vous sera toujours communiqué avec l’étiquette de retour.

Si les produits retournés sont en état, nous vous rembourserons sous 2 jours :) Cependant, si les produits retournés sont endommagés, usés, salis ou incomplets, ils ne seront pas acceptés.

Afin de procéder à un retour, veuillez entrer en contact avec notre service client via la messagerie de l’app ou par e-mail.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’étiquette prépayée que nous vous avons fournie ou si vous rencontrez un problème lors de l’envoi du colis, veuillez nous contacter avant de payer vous-même les frais d’expédition supplémentaires. Si vous payez pour l’envoi du colis, nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais ou charges supplémentaires.

Comment faire un retour?

Afin de nous retourner un article, merci de contacter le service client afin d’obtenir votre bon de retour. Préparez ensuite votre colis : votre bon de retour est imprimé et collé sur votre colis et les articles sont rendus dans leur emballage d’origine. Attention, si vous rajoutez des articles qui n’apparaissent pas sur la liste qui résume votre retour, le remboursement n’aura pas lieu. Déposez votre colis à la poste ou en point relais, et vous serez alors remboursé dès que le traitement de votre commande sera finalisé. Les frais de retour peuvent varier en fonction de la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre commande.

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du colis pour retourner vos produits.

Quels sont les frais de retour? Nos frais de retour sont variables en fonction des marques partenaires et des produits commandés que vous souhaitez retourner.. Pourquoi les frais de retour sont-ils à votre charge ?

Pour couvrir les frais logistiques de nos partenaires, et nous permettre de vous proposer des prix de vente les plus transparents possibles (sans coûts logistiques cachés).

J’ai retourné ma commande, quel est le délai de remboursement? Lorsque vous retournez un article acheté sur Polen, les retours prennent généralement de 1 à 2 semaines pour arriver dans l’ entrepôt de notre partenaire.

Une fois que le colis aura été livré et inspecté, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir un délai de 15 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte bancaire.

Est-ce que je peux échanger un article?

Malheureusement nous ne faisons pas d’échange, il faudra retourner l’article pour un remboursement et effectuer une nouvelle commande.

Partie 3 : EXPEDITION & LIVRAISON

Où en est ma commande et comment puis-je la suivre ?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande indiquant la date d’expédition estimée.

Pour accéder aux informations de livraison, ouvrez l’app Polen et rendez-vous sur votre profil dans la section “Mes commandes".

Si la commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez retrouver votre estimation de livraison directement sur votre profil dans la section “Mes commandes”.

Dès que le colis quitte le stock de la marque, vous recevrez une confirmation d’expédition. Cet email contiendra les informations de suivi afin que vous puissiez vérifier à tout moment le statut exact de l’envoi. Veuillez noter que pour des raisons propres au fonctionnement de la plateforme, des retards d’expédition et des manquants peuvent se produire occasionnellement. Nous faisons tout notre possible afin d’éviter ce genre de déconvenues.

Quels sont les délais d’expédition d’une commande?

Nos délais de livraison varient en fonction de nos marques partenaires : • Ils sont indiqués lors de la validation de votre panier, et une date de livraison estimée vous est communiquée dans votre email de confirmation de commande • Ils sont calculés à partir de la date de passage, de la commande. • Compter en moyenne 5 à 15 jours ouvrés.

• Pour les commandes hors France Métropolitaines, il faut compter un délai supplémentaire d’une semaine.

Comment puis-je modifier ma commande?

Malheureusement vous ne pouvez pas modifier votre commande. Les commandes sont instantanément transmises à nos marques partenaires ainsi qu’à leur partenaires logistiques et nous ne pouvons donc pas les modifier.

Partie 4 : MOYENS DE PAIEMENT

Moyens de paiement

Les moyens de paiement peuvent différer selon les marques partenaires ou vous effectuer votre commande.

Dans la majeure partie des cas, vous pourrez payer : Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express, Apple pay)

Partie 5 : COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client?

Pour créer votre compte, rien de plus facile ! • Cliquez juste ici puis: Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe, Genre, Date de naissance) et validez. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos factures et à vos informations personnelles et vos suivis de commandes.